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Information générale:

*Veuillez allouer de 1 à 10 jours ouvrables pour votre livraison avant de nous contacter pour éviter d'engorger notre service à la clientèle.

**Le casque de vélo est obligatoire en tout temps sur les vélos électriques et pour les essais routiers. C'est une loi provinciale régie par la SAAQ. Pas de casque, pas d'essai...

***Le vélo électrique est interdit aux personnes de moins de 14 ans.

***Utilisateur de 14 et 15 ans doit posséder un permis de cyclomoteur de la SAAQ

****Utilisateur de plus de 16 ans n'a pas besoin de permis de conduire

*****Vitesse maximale barrée à 32 km/h selon la règlementation de la SAAQ

******Les moteurs de plus de 500w ne sont pas légaux sur le réseau couvert par la SAAQ

 

Ventes

Heures d'ouverture de la boutique automne hiver 2024:

Dimanche au Mardi: Fermé

Mercredi au Vendredi de 10:00 à 18:00

Samedi : 10:00 à 17:00

Rendez-vous VIP  : Prenez rendez-vous

  

Service

Heures d'ouverture du service d'atelier hiver 2024:

 Sur rendez-vous: Prenez rendez-vous

 

Billet de service sous garantie ou sans garantie

Notre clientèle s’attend à un service 5 étoiles et c’est ce que nous désirons vous offrir.

 

D’un autre côté, nos techniciens doivent se concentrer sur des travaux mécaniques qui requiert toute leur attention, ils ne peuvent donc pas répondre au téléphone sur demande car cela aurait pour conséquence de retarder toute la chaine de production de notre département de service et ainsi causer du retard pour nos estimé(e)s client(e)s.

 

Aussi, veuillez ne pas contacter les autres départements pour des questions concernant la mécanique, nos collègues ne pourront pas répondre à ces dernières vu qu'ils ne sont pas qualifiés pour le faire.

 

Les informations requises pour ouvrir un billet de service nous sont demandées par les manufacturiers qui nous fournissent les pièces de remplacement sous garantie. Si vous omettez de répondre correctement il pourrait y avoir du retard dans le traitement de votre demande. 

 

Garantie:

Finalement, veuillez prendre note que seules les pièces sont garanties par le manufacturier. Le client doit assumer les honoraires de réparation si il n'est pas en mesure de réparer son produit par lui-même. Vélo Électrique Dépôt respecte les ententes avec ses manufacturiers et offre à ses clients le support ainsi que le service de mécanique pour l'entretien et la réparation de vos produits à un taux horaire de 100$. Pour les détails de la garantie de chaque manufacturier veuillez cliquer sur le lien correspondant suivant:

Eunorau

Norco

Maui

Yuba

Salsa

Pour débuter votre billet de service

Étapes à effectuer par le client  :

Envoyez votre demande par courriel à Service@vedepot.com :

1- Fournir vos coordonnées figurant sur votre facture d'achat ;

2- Fournir La marque, le modèle et le numéro de série de votre produit ;

3- Documenter le problème par des images, des vidéos et/ou du texte ;

    

Lorsque nous recevrons votre demande. 

1- Vous recevrez une confirmation de réception à l’intérieur d’un (1) jour ouvrable selon nos heures d'ouverture en semaine (il n'y a pas de service mécanique la fin de semaine ; 

2- Votre demande sera traitée, il se pourrait que vous ayez à fournir davantage d’informations au besoin et vous recevrez une explication au sujet de la démarche que nous effectuerons pour résoudre la situation ;

3- Une solution vous sera proposée dans les sept (7) jours ouvrables suivants la date de votre demande.

  

Pour des questions d'ordre général utilisez le formulaire ci-haut